Depuis 2014, la fondation KASA réalise une formation continue des guides qui favorise l’amélioration des services proposés du secteur. Il s’agit principalement des conférences sur des sujets précis des domaines variés : histoire de l’art, architecture, économie, géologie, ethnographie, nature etc. Les conférenciers sont des chercheurs, des docteurs PhD et des experts invités spécialement pour répondre aux questions des guides professionnels. En plus de l’apprentissage enrichissant, le projet est également devenu un point de rencontres et d’échanges pour de nombreux professionnels du secteur.
L’origine du projet
Le métier de guide est un métier vivant qui impose une fréquente remise en question des connaissances acquises. Dans ce contexte, la formation continue des professionnels est la garantie de la progression constante du tourisme.
Depuis six ans déjà, la fondation KASA assure la formation continue des guides et améliore ainsi la qualité des prestations offertes dans ce domaine. La période de la réalisation du projet est de novembre à mars, saison non-touristique où les guides sont disponibles pour des formations. « Depuis 2014, tous les hivers, les guides ont la possibilité de participer à une formation continue, se rencontrer entre collègues, faire un échange d’expérience et assister à des conférences sur les sujets qui les intéressent », – raconte l’initiatrice et la responsable du projet Anna Khalafyan.
Le succès
Les personnes qui suivent la formation sont des guides ayant entre 3 et 15 ans d’expérience professionnelle qui cherchent à approfondir leurs connaissances sur certains sujets. Les compétences acquises tout au long de la formation permettent d’envisager une carrière professionnelle riche et diversifiée. Comme le constate Anna Khalafyan, le projet « Formation continue des guides » de KASA est très demandé : « Le métier de guide exige d’apprendre tous les jours, d’augmenter sans cesse ses connaissances, et les guides font bien sûr leurs propres recherches. Mais les informations que nous trouvons dans des livres sont souvent contradictoires et ambigües. C’est pourquoi nous avons besoin de rencontrer des spécialistes de domaines variés et d’écouter leur avis sur tel ou tel problème. D’autre part, le tourisme se développe en Arménie, et il y a de plus en plus de guides – donc de plus en plus besoin de nos conférences », – assure Anna.
A la fin de la formation, les guides remplissent une fiche de satisfaction où ils donnent leur avis sur les conférenciers, sur l’organisation et sur les points d’amélioration possible. Ils marquent également des sujets sur lesquels ils voudraient avoir des conférences. De cette manière, les organisateurs arrivent à rapprocher le plus possible le programme aux besoins des guides.
Echanges et collaborations internationales
Dans le cadre du projet « Formation continue des guides », les guides francophones bénéficient régulièrement des conférences des experts internationaux. Par exemple, du 11 au 17 février 2019, des ateliers de traductions des termes architecturaux appliqués à l’Arménie ont été organisés, animés par Patrick Donabedian, maître de Conférences, docteur de l’Université d’Aix-Marseille.
Une autre rencontre intéressante est prévue début mars 2019 : KASA va accueillir Alain Navarra-Navassartian, docteur en histoire de l’art, PhD de sociologie en Italie et aux Etats Unis, vice-président de l’association « Invitation au savoir » et président de l’ONG «Hyestart». Les agents de tourisme pourront profiter des conférences de M. Navarra-Navassartian sur les thèmes suivants :
- CREER ET ORGANISER UN CIRCUIT OU UNE ROUTE TOURISTIQUE EN REGION, le 1 mars, à 15h00 au centre KASA Gumri (69 rue Shahumyan, Gumri)
- L’ART BAROQUE, le 2 mars, à 14h00 au centre Espaces (29 rue Nalbandyan, Erévan)
- TOURISME, DÉVELOPPEMENT ET DURABILITÉ EN ARMÉNIE : enjeux et axes de déploiement, le 5 mars à 18h00, à l’Université française (10, rue David Anhaght, Erévan).
